Soporte
Canales
| Canal | Cuándo |
|---|---|
| soporte@lxsyscr.com | Default — preguntas, bugs, escalamientos |
| status.lxsyscr.com | Status page con incidentes en curso |
| Slack del cliente | Solo clientes enterprise con contrato |
Información a incluir al reportar
- Prefijo de la API key (los 17 primeros caracteres —
lxs_live_a1b2c3d4_). - Endpoint y método del request fallido.
- Timestamp UTC del request (para localizar en logs).
- Cuerpo del request (sanitiza datos sensibles).
- Status y body de la respuesta recibida.
clavedel comprobante si aplica.- Comportamiento esperado vs observado.
Tiempos de respuesta (SLA orientativo)
| Severidad | Tiempo respuesta inicial |
|---|---|
| Crítico (producción caída) | 1 hora |
| Alto (degradación) | 4 horas |
| Medio (bug funcional) | 1 día hábil |
| Bajo (consulta general) | 2 días hábiles |
SLA de uptime
Objetivo: 99.5% mensual.
Excluye:
- Mantenimiento programado (anunciado con 48 h de antelación).
- Caídas de Hacienda CR (estamos limitados por su disponibilidad).
- Eventos de fuerza mayor.
Soporte adicional
Para casos especiales (volumen mayor a 10 000/día, integraciones a la medida o white-label), contacta directamente a comercial@lxsyscr.com.
¿Falta algo en esta guía? Avísanos a soporte@lxsyscr.com — la mantenemos viva.
Última actualización: 2026-05-15.
🇨🇷 Hecho con cariño en Costa Rica por el equipo de LX CloudPos.