Soporte
Canales
| Canal | Cuándo |
|---|---|
| info@lxsyscr.com | Default — preguntas, bugs, escalamientos |
| status.lxsyscr.com | Status page con incidentes en curso |
| Slack del cliente | Solo clientes enterprise con contrato |
Información a incluir al reportar
- Prefijo de la API key (los 17 primeros caracteres —
lxs_live_a1b2c3d4_). - Endpoint y método del request fallido.
- Timestamp UTC del request (para localizar en logs).
- Cuerpo del request (deben sanitizarse los datos sensibles).
- Status y body de la respuesta recibida.
clavedel comprobante si aplica.- Comportamiento esperado vs observado.
Tiempos de respuesta (orientativos, sin penalidad asociada)
| Severidad | Tiempo respuesta inicial |
|---|---|
| Crítico (producción caída) | 1 hora |
| Alto (degradación) | 4 horas |
| Medio (bug funcional) | 1 día hábil |
| Bajo (consulta general) | 2 días hábiles |
Disponibilidad
Objetivo interno: 99.5% mensual. Es la meta operativa de LX Systems, no un compromiso contractual: la API es nueva y todavía no tiene historial que respalde un SLA formal. Si una integración requiere garantías con penalidad asociada, estas se pactan por contrato; puede solicitarse a info@lxsyscr.com.
En cualquier caso, quedan fuera del objetivo:
- Mantenimiento programado (anunciado con 48 h de antelación).
- Interrupciones de Hacienda CR (la disponibilidad del servicio está limitada por la de Hacienda).
- Eventos de fuerza mayor.
Soporte adicional
Para casos especiales (volumen mayor a 10 000/día, integraciones a la medida o white-label), puede contactarse directamente a info@lxsyscr.com.
Omisiones o correcciones en esta guía pueden reportarse a info@lxsyscr.com; la documentación se actualiza de forma continua.
Última actualización: 2026-08-06.